Η δυναμικότητα των κοινωνικών δικτύων, ο αισθηματικός τρόπος δικτύωσης αλλά και η προτίμηση σε μερικά προιόντα βάση της εμπειρίας κατά την online αγορά είναι μερικά από στοιχεία που προβληματίζουν oποιονδήποτε Marketing Manager ή Digital Media Director στο σχεδιασμό καμπάνιας ή νέων προωθητικών λύσεων για τα προιόντα τους.

Back to the basics, λοιπόν. η καρδιά ενός σημερινού Marketing Plan είναι η έξυπνη προσέγγιση στο κομμάτι του Internet Marketing και πως αυτό με ποσοτικά KPIs μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Έτσι ένα Internet Marketing Plan αποτελείται από τα 7 παρακάτω τμήματα:

Read the rest of this entry…

Η συλλογή της πληροφορίας σήμερα και ιδίως το είδος των δεδομένων των πελατών σας πρέπει να αποτελεί μια απο τις σημαντικότερες επιδιώξεις της επιχείρησης σας για την αύξηση της επιχειρηματικής ευφυΐας (BI) αλλά και της βιωσιμότητας σας σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Τα νέα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν σήμερα αλλάξει αρκετά το τοπίο ενισχύοντας την αλληλεπίδραση και τη φωνή του πελάτη. Με τον πολλαπλασιασμό των κοινωνικών πλατφορμών όπως το Twitter, το Facebook, τα blogs και το YouTube, ένα ολόκληρο σύμπαν της ενημέρωσης του καταναλωτή έχει ανοίξει. Και με τα σωστά εργαλεία, η ExelixisNet μπορεί πλέον να παρακολουθεί τους πελάτες σας, τις προοπτικές και τους δυσφημιστές, για να μάθει τι σκέφτονται, τι λένε και να ακούει τις απόψεις τους.

Το πρώτο βήμα είναι να ακούτε τι λένε οι καταναλωτές, χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα των κοινωνικών μέσων και αναλύοντας το περιβάλλον σας. Ποιος μιλάει για την εταιρεία σας; Πόσο συχνά; Πώς αισθάνονται για το εμπορικό σήμα σας; Πόσοι άλλοι καταναλωτές διαβάζουν αυτά τα αισθήματα και ενεργούν επ ‘αυτών;

Διάφορες ερωτήσεις αυτού του είδους μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας να είναι αποτελεσματικότερη στο χώρο του μάρκετινγκ αλλά και πιο στοχευμένη στην επόμενη καμπάνια, χρησιμοποιώντας ως πρώτη ύλη τις ανάγκες των πελατών σας.

Τα analytics των κοινωνικών μέσων ταξινομούν την πληροφορία σχετικά με τη μάρκα σας και σας βοηθούν να χαράξετε νέες στρατηγικές κατευθύνσεις. Παράλληλα, η αμεσότητα του Internet σας επιτρέπει να δείτε τι κάνουν οι καταναλωτές, πως σκέφτονται και τι συζητάνε σε πραγματικό ή σχεδόν πραγματικό χρόνο. Αξιοποιώντας όλη αυτή την πληροφορία με δομημένες αναφορές που η ExelixisNet σας παρέχει θα είστε σε θέση να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών, παράπονα αλλά και τις επιθυμίες τους πιο γρήγορα.
Η κοινωνική ανάλυση των μέσων ενημέρωσης σας επιτρέπει ακόμη και να βρείτε τα συναισθήματα των πελατών (sentiment analysis) αλλά και διάφορα παράπονα και να ανταποκριθείτε ταχύτερα, εκπλήσσοντας τους πελάτες σας.
Εξυπηρέτηση πελατών και προβολής είναι οι πιο προφανείς εφαρμογές για τα κοινωνικά δεδομένα μέσα ενημέρωσης, αλλά και όλες οι πολύτιμες πληροφορίες μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της στρατηγικής σε όλη την επιχείρηση.

Η ουσία είναι ότι όλη η πληροφορία γύρω από το brand πρέπει να συλλέγεται, ταξινομείται, αξιολογείται και να αναλύεται, μια διαδικάσία ιδιαίτερα σημαντική για τη σύγχρονη επιχείρηση με άμεσα ωφέλη στη στρατηγική και στις πωλήσεις της. Πρόκεται για κομμάτι του της BI που πρέπει να εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησής σας, από την εξυπηρέτηση πελατών μέχρι και την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Με τη σωστή ανάλυση των δεδομένων και της φωνής των πελατών σας, η επιχείρηση θα αποκτήσει ένα νέο στρατηγικό stream που μπορεί να είναι όσο δυναμικό το χρειάζεσετε δηλαδή σε μηνιαία ή οποιαδήποτε άλλη βάση χρειάζεστε εμπιστεύοντας την ExelxisNet και την εμπερία της στην ανάλυση των δεδομένων των νέων μέσων κοινωνικής ενημέρωσης.

Η ExelixisNet συμμετείχε στην ημερίδα του Ελληνικού τμήματος του Fitce(The Forum for European and Media ICT Professionals) με θέμα την επισκόπηση της καλοκαιρινής Ελληνο-Ιταλικής ημερίδας του Fitce στα Χανιά. Ο κ. Ηλίας Αραβαντινός, Managing Director της ExelixisNet, μαζί με τον κ. Δημήτρη Λογοθέτη, Technology Manager της Ericsson, συζήτησαν τις εξελίξεις στην κινητή 4ης γενιάς. Συγκεκριμένα συζητήθηκαν, τάσεις και τεχνολογίες που οδηγούν σε πιο γρήγορα δίκτυα δεδομένων κινητής, τα 4G, με κορυφαία την LTE (Long Term Evolution) ενώ παρουσιάστηκαν και διάφορα παραδείγματα εμπορικών υλοποιήσεων της 4G τεχνολογίας από την Telia Sonera και Verizon Wireless, από τη Σουηδία και ΗΠΑ αντίστοιχα. Το 2011, Αναμένονται και άλλες εξελίξεις στο χώρο της κινητής αφού η ITU (International Telecommunication Union) αποφάσισε πρόσφατα να συμπεριλάβει την LTE και WiMax τεχνολογία στον ορισμό της 4G τεχνολογίας, που μέχρι σήμερα αφορούσε τεχνολογίες πρόσβασης σε δίκτυα άνω των 100Mbps. Στην ημερίδα συμμετείχαν και κάποια στελέχη της Cosmote που έδειξαν ιδιαίτερο ενδιαφέρον τόσο στις παρουσιάσεις, όσο και με follow-ups λόγω κυρίως της δοκιμαστικής λειτουργίας της LTE τεχνολογίας στο Μαρούσι.

Πολλές φορές οι εταιρείες προσπαθούν να εντυπωσιάσουν με τους διαγωνισμούς τους, ωστόσο πολλές φορές διακρίνεται ότι είναι εκτός κάποιου πλαισίου ή συγκεκριμένης στρατηγικής. Ποιο θα μπορούσε να είναι άραγε αυτό το πλαίσιο και οι κανόνες του εκάστοτε διαγωνισμού, ώστε να είναι πιο αποδοτικός;

Συχνά οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών ανακοινώνουν διάφορους διαγωνισμούς στα πλαίσια εμπορικής προώθησης νέων προιόντων και των υπηρεσιών τους, εορτών αλλά και προσέλκυσης νέων πελατών. Πρόκειται για έναν ελκυστικό τρόπο που μπορεί σε αρκετές περιπτώσεις να παρακινήσει τους συνδρομητές της κινητής να μπουν στο δίλλημα ακόμα και να αλλάξουν πάροχο κινητής για να επωφεληθούν από το διαγωνισμό. Έτσι σχεδόν σε μηνιαία βάση, δίνονται μετρητά, πολυτελή αυτοκίνητα, διακοπές με ορίζοντα 10ετίας, που πολλές φορές είναι δύσκολο να κατανοηθεί ακόμα και ο τρόπος υλοποίησης σε περίπτωση που κάποιος τυχερός συνδρομητής κερδίσει.

Read the rest of this entry…

«Gee, τι κάνουμε με το Facebook?» «Ότι κάνουνε και οι άλλοι, ξέρω εγώ.» Και κάπως έτσι τρέχουν οι συζητήσεις καθημερινά στις εταιρείες σε αναμονή της ταινίας για το Facebook περί τα τέλη Οκτωβρίου, για να πάρουν ίσως κάποιες ιδέες;. Τελικά ποια είναι η επιρροή του Facebook και των σχετικών δικτύων και πως πρέπει να αντιμετωπισθεί;

Δεδομένου ότι οι Έλληνες χρήστες του Facebook ξεπερνούν τα 2 εκατομμύρια, ενώ σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Nielsen Ratings, το 57% των Ελλήνων χρηστών συμβουλεύονται το Διαδίκτυο για να αγοράσουν μια τηλεπικοινωνική υπηρεσία είναι πλεόν άμεση η ανάγκη στρατηγικής κοινωνικών δικτύων. Από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών, τα κοινωνικά μέσα, δημιουργία περιεχομένου από τους χρήστες αποτελούν άλλη μια πρόκληση, όμοια και ίσως και πιο σημαντική από τις χαμένες κλήσεις του δικτύου κινητής.

Read the rest of this entry…

Η δημιουργία συναισθήματος αποτελεί το βασικότερο στατιστικό στο marketing. Οι άνθρωποι αγοράζουν για συναισθηματικούς λόγους και αιτιολογούν την αγορά με την λογική. Αν αγόραζαν μόνο με βάση την λογική, τότε θα ζούσαμε σε μία πολύ διαφορετική οικονομία.

Η κεντρική ιδέα του video marketing είναι ότι τίποτα δεν είναι πιο δυνατό και πειστικό από τον ιδιοκτήτη μιας επιχείρησης να μιλάει για την επένδυσή του με απίστευτη επιρροή προς το θεατή αλλά εφαρμόζοντας και ανάλογη στρατηγική διάχυσης του οπτικοακουστικού περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα και κοινότητες, αυξάνοντας τη δημοτικότητα του βίντεο.

Για παράδειγμα, ένα φρέσκο βίντεο, ενός πελάτη, με συνεργασία της ExelixisNet:
Elounda video

Το οπτικοακουστικό περιχόμενο έχει πάρα πολλές διαδραστικές δυνατότητες με συμμετοχή των θεατών με σχόλια, εντυπώσεις, ψηφίσματα αλλά και πάρα πολλές προβολές.
Read the rest of this entry…

Τελικά τι είναι το foursquare και πως μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας, καθώς το Facebook places έρχεται με άγνωστες διαθέσεις? Σημέρα τρέχουν διάφορες online προσφορές με μεγάλες προσφορές για τους καταναλωτές και δωρεάν διαφήμιση για τις επιχειρήσεις όπως το Tsoonami κά. Ωστόσο το foursquare έχει πιο πολύ την έννοια του κοινωνικού παιχνιδιού που χρησιμοποιούν οι χρήστες κυρίως των κινητών οι επονομαζόμενοι οι διαδικτυακοί ρουφιάνοι για να δηλώσουν τον τόπο επίσκεψής τους, κυρίως κέντρα διασκέδασης, καφε, δημόσιους χώρους κλπ. Μπορούν να το εκμεταλλευτούν αυτό οι επιχειρήσεις και πως?

Μα φυσικά με τα check-in των χρηστών και τις δημαρχίες που αποκτούν μετά τα 3-4 check-in η επιχείρηση μπορεί να αναγνωρίσει τους πελάτες της και να δημιουργήσει ένα πελατολόγιο που θα δικαιούται ακόμα και μια ειδική τιμή ή προσφορά αφού προτιμά τη συγκεκριμένη επιχείρηση για το ποτό, τον καφέ, το βιβλίο, το κρασί κλπ.
Read the rest of this entry…

Ο πήχης της εξυπηρέτησης των πελατών εξακολουθεί να μην είναι πολύ υψηλός σε πολλούς τομείς. Σε πολλές, αν όχι στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό συμβαίνει γιατί τα θέματα των επιχειρήσεων έχουν επίκεντρο ένα προϊόν ή την υπηρεσία – και έτσι υπάρχει ανάγκη για πρόσθετη υποστήριξη.
Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να εξετάζουν την εξυπηρέτηση των πελατών ως ένα επιπρόσθετο έξοδο, ενώ θα μπορούσε να λάβει διαφορετική μορφή, ιδιαίτερα με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνούμε ένα μήνυμα είναι με το να αφήνουμε τους ανθρώπους να βλέπουν ικανοποιημένους πελάτες.

Read the rest of this entry…

Το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση και προώθηση των των επίπλων και των συναφών δραστηριοτήτων με τη χρήση κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για τη δημιουργία εσόδων είναι ο προσδιορισμός των κόμβων επιρροής και της έναρξης των σχέσεων μαζί τους. Πριν ξεκινήσετε, όμως καλό είναι να έχετε σχεδιάσει τη στρατηγική σας και προσδιορίσει το επιθυμητό αποτέλεσμα σας:

1. Θέλετε οι επηρεαστές να μιλήσουν για την αποθήκη ή το προϊόν σας;
2. Θέλετε να συστήσουν κάποιο συγκεκριμένο κατάστημα ή το προϊόν σας;
3. Θέλετε αυτοί που θα επηρεαστούν να αγοράσουν με επιρροή από το κατάστημά σας ή να αγοράσουν το προϊόν σας;
4. Θέλετε οι επηρεαστές να γράφουν για την αποθήκη ή το προϊόν σας;
5. Θέλετε να έχετε και να χτίσετε φιλικές σχέσεις με τους καταναλωτές (που μπορεί ή δεν μπορεί να είναι με επιρροή στις αποφάσεις του άλλου), αλλά που αγαπούν τα σπίτια τους και την αγάπη να μιλούν για έπιπλα και εσωτερική διακόσμηση;
6. Θέλετε εσείς να κατευθύνετε το buzz και τα σχόλια?

Read the rest of this entry…

Πολλές φορές οι εταιρείες έχουν να αντιμετωπίσουν διάφορα σχόλια που προκύπτουν από τις διαδικτυακές συζητήσεις που διστάζουν να τις χαρακτηρίσουν ή ακόμα και αναρωτιούνται για τη σημασία τους. Ποιοι είναι άραγε οι κανόνες της ανάλυσης των συναισθημάτων (sentiment analysis) και ποιοι είναι οι σχετικόι προβληματισμοί;

Καθημερινά οι πελάτες και συνδρομητές κινητής συζητούν για τα νέα προιόντα, διαμαρτύρονται και εκφράζουν τα παράπονα τους, αλλά και τα θετικά σχόλια τους, ενώ αρκετό buzz δημιουργούν και τα δελτία τύπου στα news portals και blogs. Η ανάλυση συναισθημάτων αναδεικνύει τον νικητή των νέων μέσων με το περισσότερο buzz θετικό ή αρνητικό που εξαρτάται ανά περίοδο, τα προσφερόμενα προιόντα, αποκλειστικότητες και καμπάνιες και φυσικά την εντύπωση που έχουν κάνει όλα αυτά στους bloggers και πολίτες του διαδικτύου, εξαιρώντας πιθανά ελεγχόμενα διαδικτυακά κανάλια επικοινωνίας.

Read the rest of this entry…