Η συλλογή της πληροφορίας σήμερα και ιδίως το είδος των δεδομένων των πελατών σας πρέπει να αποτελεί μια απο τις σημαντικότερες επιδιώξεις της επιχείρησης σας για την αύξηση της επιχειρηματικής ευφυΐας (BI) αλλά και της βιωσιμότητας σας σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Τα νέα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν σήμερα αλλάξει αρκετά το τοπίο ενισχύοντας την αλληλεπίδραση και τη φωνή του πελάτη. Με τον πολλαπλασιασμό των κοινωνικών πλατφορμών όπως το Twitter, το Facebook, τα blogs και το YouTube, ένα ολόκληρο σύμπαν της ενημέρωσης του καταναλωτή έχει ανοίξει. Και με τα σωστά εργαλεία, η ExelixisNet μπορεί πλέον να παρακολουθεί τους πελάτες σας, τις προοπτικές και τους δυσφημιστές, για να μάθει τι σκέφτονται, τι λένε και να ακούει τις απόψεις τους.

Το πρώτο βήμα είναι να ακούτε τι λένε οι καταναλωτές, χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα των κοινωνικών μέσων και αναλύοντας το περιβάλλον σας. Ποιος μιλάει για την εταιρεία σας; Πόσο συχνά; Πώς αισθάνονται για το εμπορικό σήμα σας; Πόσοι άλλοι καταναλωτές διαβάζουν αυτά τα αισθήματα και ενεργούν επ ‘αυτών;

Διάφορες ερωτήσεις αυτού του είδους μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας να είναι αποτελεσματικότερη στο χώρο του μάρκετινγκ αλλά και πιο στοχευμένη στην επόμενη καμπάνια, χρησιμοποιώντας ως πρώτη ύλη τις ανάγκες των πελατών σας.

Τα analytics των κοινωνικών μέσων ταξινομούν την πληροφορία σχετικά με τη μάρκα σας και σας βοηθούν να χαράξετε νέες στρατηγικές κατευθύνσεις. Παράλληλα, η αμεσότητα του Internet σας επιτρέπει να δείτε τι κάνουν οι καταναλωτές, πως σκέφτονται και τι συζητάνε σε πραγματικό ή σχεδόν πραγματικό χρόνο. Αξιοποιώντας όλη αυτή την πληροφορία με δομημένες αναφορές που η ExelixisNet σας παρέχει θα είστε σε θέση να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών, παράπονα αλλά και τις επιθυμίες τους πιο γρήγορα.
Η κοινωνική ανάλυση των μέσων ενημέρωσης σας επιτρέπει ακόμη και να βρείτε τα συναισθήματα των πελατών (sentiment analysis) αλλά και διάφορα παράπονα και να ανταποκριθείτε ταχύτερα, εκπλήσσοντας τους πελάτες σας.
Εξυπηρέτηση πελατών και προβολής είναι οι πιο προφανείς εφαρμογές για τα κοινωνικά δεδομένα μέσα ενημέρωσης, αλλά και όλες οι πολύτιμες πληροφορίες μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της στρατηγικής σε όλη την επιχείρηση.

Η ουσία είναι ότι όλη η πληροφορία γύρω από το brand πρέπει να συλλέγεται, ταξινομείται, αξιολογείται και να αναλύεται, μια διαδικάσία ιδιαίτερα σημαντική για τη σύγχρονη επιχείρηση με άμεσα ωφέλη στη στρατηγική και στις πωλήσεις της. Πρόκεται για κομμάτι του της BI που πρέπει να εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησής σας, από την εξυπηρέτηση πελατών μέχρι και την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Με τη σωστή ανάλυση των δεδομένων και της φωνής των πελατών σας, η επιχείρηση θα αποκτήσει ένα νέο στρατηγικό stream που μπορεί να είναι όσο δυναμικό το χρειάζεσετε δηλαδή σε μηνιαία ή οποιαδήποτε άλλη βάση χρειάζεστε εμπιστεύοντας την ExelxisNet και την εμπερία της στην ανάλυση των δεδομένων των νέων μέσων κοινωνικής ενημέρωσης.

Πολλές φορές οι εταιρείες έχουν να αντιμετωπίσουν διάφορα σχόλια που προκύπτουν από τις διαδικτυακές συζητήσεις που διστάζουν να τις χαρακτηρίσουν ή ακόμα και αναρωτιούνται για τη σημασία τους. Ποιοι είναι άραγε οι κανόνες της ανάλυσης των συναισθημάτων (sentiment analysis) και ποιοι είναι οι σχετικόι προβληματισμοί;

Καθημερινά οι πελάτες και συνδρομητές κινητής συζητούν για τα νέα προιόντα, διαμαρτύρονται και εκφράζουν τα παράπονα τους, αλλά και τα θετικά σχόλια τους, ενώ αρκετό buzz δημιουργούν και τα δελτία τύπου στα news portals και blogs. Η ανάλυση συναισθημάτων αναδεικνύει τον νικητή των νέων μέσων με το περισσότερο buzz θετικό ή αρνητικό που εξαρτάται ανά περίοδο, τα προσφερόμενα προιόντα, αποκλειστικότητες και καμπάνιες και φυσικά την εντύπωση που έχουν κάνει όλα αυτά στους bloggers και πολίτες του διαδικτύου, εξαιρώντας πιθανά ελεγχόμενα διαδικτυακά κανάλια επικοινωνίας.

Read the rest of this entry…

Online reputation και στρατηγική νέων μέσων

Η επανάσταση των νέων μέσων έχει κάνει ήδη αισθητή την παρουσία σε διάφορους τομείς, από τα μέσα ενημέρωσης μέχρι την πολιτική και τις εταιρείες. Δεν είναι τυχαίο ότι ολοένα μεγαλώνει ο όγκος των online συζητήσεων γύρω από τα τρέχοντα θέματα με διάφορα ανώνυμα και επώνυμα σχόλια. Ποια θα μπορούσε να είναι η στρατηγική για την καλύτερη εκμετάλλευση των νέων μέσων;

Σύμφωνα με πρόσφατη πρόβλεψη της Research and Markets για την ελληνική αγορά κινητής που πρόσφατα δημοσιεύτηκε στο Reuters, τα ARPUs δείχνουν ιδιαίτερη μείωση από -15.1% το 4Q.2008 σε -19.7% το 4Q.2009, ενώ η πρόβλεψη είναι αρκετά δυσοίωνη: έτσι το μηνιαίο ARPU της Cosmote αναμένεται να πέσει από 18.70 σε 14.47, και της δεύτερης Vodafone από 16.17 σε 14.80. Επομένως υπάρχει τεράστια ανάγκη για χάραξη στρατηγικής με εστίαση στην ικανοποίηση του συνδρομητή που αποτελεί  την βασική πηγή εσόδων.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να γίνει αυτό και ποιος είναι ο ρόλος των νέων μέσων;

Read the rest of this entry…

Η επανάσταση των νέων μέσων έχει κάνει ήδη αισθητή την παρουσία σε διάφορους τομείς, από τα μέσα ενημέρωσης μέχρι την πολιτική και τους ιδιώτες. Δεν είναι τυχαίο ότι ολοένα μεγαλώνει ο όγκος των ψηφιακών συζητήσεων γύρω από τα τρέχοντα θέματα με διάφορα ανώνυμα και επώνυμα σχόλια. Που βρίσκονται όμως οι τηλεπικοινωνιακοί πάρχοι και γιατί δεν υπάρχει παρουσία στο χώρο των νέων μέσων

Καθημερινά, αρκετή πληροφορία σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες ανταλλάσσεται και καταχωρείται στα διάφορα blogs, forums κλπ. Αυτή η πληροφορία αποτελείται από διάφορα σχόλια αρνητικά, θετικά ή ουδέτερα προερχόμενα από τον πελάτη και το κατά πόσο ικανοποιημένος. Επομένως εάν μετρηθεί αυτή η ικανοποίηση με ποσοστά και συγκριθεί σε σχέση με τους ανταγωνιστές, τότε δημιουργείται η διαδικτυακή φήμη της εταιρείας, δηλαδή κατά πόσο αρεστό ήταν το προϊόν ή η υπηρεσία πχ. κατά τον τελευταίο μήνα. Παρόμοια, οι τηλ/κοι παρόχοι είναι δυναμικοί, συνεχώς αλλάζουν τα πακέτα και τις προσφορές και οι περισσότεροι εάν όχι όλοι μαζεύουν πληροφορίες και παράπονα των πελατών είτε μέσω της εξυπηρέτησης πελατών είτε μέσω γκάλοπ ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Είναι όμως αυτό αρκετό, μήπως διαφεύγει η πληροφορία που αποκαλύπτουν τα νέα μέσα και οι διαδικτυακές συζητήσεις;

Read the rest of this entry…